Должен ли чат-бот говорить, что он ИИ?
Да, почти всегда. Со 2 августа 2026 года статья 50 европейского закона об ИИ (AI Act) требует, чтобы человек понимал, что пишет машине, если это не очевидно само по себе. Для чат-бота на сайте это значит одно: ясная фраза в самом начале разговора.
Чат-бот на сайте маленькой фирмы давно не экзотика. Он отвечает ночью, принимает заявки, объясняет цены. И почти никто не задумывается, что с августа 2026 года у этого бота есть обязанность представиться.
Мы сами ставим чат-боты на сайты клиентов, это часть нашей KI-Automatisierung. Поэтому разберём по делу: что закон требует обязательно, что просто разумно сделать и какие фразы можно взять за основу уже сегодня.
Состояние на 25 октября 2026 года
Это не юридическая консультация. Что действует для твоего бота, уточни у юриста.
Что требует статья 50 AI Act от чат-ботов?
Статья 50 AI Act посвящена прозрачности. Её первый абзац касается систем, которые напрямую общаются с людьми. Их нужно делать так, чтобы человек узнал: он говорит с ИИ.
Прямое общение выглядит так: человек пишет или говорит, система отвечает. Типичные случаи:
- чат на сайте;
- ассистент в приложении или в мессенджере;
- голосовой ассистент на телефоне.
Исключение «очевидно». Обязанность отпадает, если разумно информированному, внимательному и понятливому человеку и так понятно по обстоятельствам, что перед ним ИИ. Где проходит эта граница, решают в каждом случае отдельно.
Наша оценка: полагаться на исключение означает рисковать без причины. Одна строка в чате ничего не стоит.
С какого числа чат-бот должен сообщать, что он ИИ?
Сроки по статье 50
- 27 июля 2026 года вступили в силу поправки к AI Act, регламент (ЕС) 2026/1744, его называют «KI-Omnibus». Срок для чат-ботов они не сдвинули.
- 2 августа 2026 года начала действовать обязанность из абзаца 1: чат-боты и голосовые ассистенты должны себя обозначать.
- 2 декабря 2026 года истекает отсрочка для производителей генераторов картинок, видео и текстов, выпущенных до 2 августа 2026 года. До этой даты они должны встроить машиночитаемую маркировку (абзац 2). Это задача разработчиков таких инструментов, а не владельца сайта с чат-ботом.
Сроки в AI Act уже переносили. Поэтому у любой статьи на эту тему, включая эту, сначала смотри дату.
Кто обязан: поставщик или пользователь чат-бота?
AI Act различает две главные роли (определения в статье 3):
Поставщик (Anbieter)
Разрабатывает систему или заказывает разработку и выводит её на рынок под своим именем. Статья 50 абзац 1 обращена именно к нему: он должен сделать систему так, чтобы человек узнал, что говорит с ИИ.
Пользователь (Betreiber)
Применяет систему в своей работе под свою ответственность. Если ты купил готовый чат-бот и поставил его на свой сайт, ты, как правило, пользователь.
Но посетитель видит твой сайт, а не поставщика. Проверь, что фраза об ИИ действительно появляется в твоей настройке. Если ты сильно переделал бота или продаёшь его под своим именем, пусть юрист проверит, не стал ли ты сам поставщиком.
Как выглядит хорошая фраза об ИИ в чате?
Хорошая фраза видна сразу, понятна с первого раза и не спрятана в мелкий шрифт. Ниже варианты, которые можно взять за основу. Это предложения для правки, а не проверенные юристом шаблоны. Мы даём их на немецком, потому что сайты наших читателей работают в Германии.
| Где | Пример | Зачем |
|---|---|---|
| Приветствие при старте чата | „Hallo, ich bin der KI-Assistent von [Firma]. Ich antworte auf Basis unserer Unterlagen und kann mich irren.“ | человек узнаёт об ИИ в момент разговора |
| Подпись в шапке окна чата | „KI-Assistent“ | видно всё время, даже после прокрутки |
| Строка над полем ввода | „Du schreibst mit einer KI. Bitte gib keine sensiblen Daten ein.“ | прозрачность и меньше лишних данных |
| Ссылка на защиту данных | „Wie wir Deine Chat-Eingaben verarbeiten, steht in unserer Datenschutzerklärung.“ | информация по DSGVO, дополнительно |
Если твой сайт обращается к клиентам на «Sie», переведи строки в эту форму: „Sie schreiben mit einer KI“.
Как это выглядит в чате
KI-Assistent · Bäckerei Beispiel
„Hallo, ich bin der KI-Assistent der Bäckerei Beispiel. Ich beantworte Fragen zu Öffnungszeiten, Bestellungen und Preisen und kann mich irren. Für alles andere erreichst Du uns telefonisch.“
Über dem Eingabefeld:„Du schreibst mit einer KI. Bitte gib keine sensiblen Daten ein.“
И ещё про доступность: достаточный контраст; текст, а не только значок робота; строка читается программами для незрячих; простой язык.
При чём здесь DSGVO и передача разговора человеку?
Прозрачность по статье 50 и защита данных по DSGVO являются двумя отдельными обязанностями:
- Фраза об ИИ говорит, что отвечает ИИ.
- Информация по DSGVO говорит, что происходит с данными.
Поэтому строчка в Datenschutzerklärung не заменяет видимую фразу в чате. Datenschutzerklärung нужна в любом случае, просто она про другое.
Передай разговор человеку. Хорошая практика: кнопка „Mit einem Menschen sprechen“ или телефон, если бот не справляется. Статья 50 этого не требует. Но клиент, который застрял с ботом и не нашёл выхода, обычно уходит к конкуренту.
Касается ли это ИИ-картинок, видео и текстов?
В статье 50 есть ещё две обязанности, и обе не про чат-бот:
- Абзац 2. Производители генеративного ИИ должны маркировать результат машиночитаемо. Это работа разработчиков инструментов.
- Абзац 4. Кто создаёт с помощью ИИ дипфейки, то есть реалистичные изображения, видео или голос, которые выдают себя за настоящие, обязан сообщить, что это создано или изменено искусственно.
Общей обязанности помечать каждую ИИ-картинку или каждый рекламный текст AI Act не вводит. Подробнее об этом в нашей статье ИИ-маркетинг для малого бизнеса в Германии.
Чек-лист: как поставить чат-бот на сайт по правилам
- Выясни свою роль. Ты поставщик или пользователь бота? Купил и поставил, значит, скорее всего, пользователь.
- Встрой фразу об ИИ в приветствие. Первая строка бота говорит, что он ИИ.
- Поставь постоянную подпись „KI-Assistent“ в шапку окна чата.
- Добавь строку о чувствительных данных над полем ввода.
- Допиши бота в Datenschutzerklärung и поставь на неё ссылку в чате.
- Дай выход к человеку: кнопка или телефон.
- Проверяй фразу после каждого обновления бота. Обновления иногда сбрасывают настройки.
Частые вопросы
Нужно ли на сайте указывать, что чат-бот является ИИ?
Как правило, да. Со 2 августа 2026 года статья 50 абзац 1 AI Act требует, чтобы человек мог понять, что говорит с ИИ, если это не очевидно. Проще всего сделать это фразой при старте чата.
С какого числа действует обязанность?
Абзац 1 действует со 2 августа 2026 года. Поправки «KI-Omnibus», вступившие в силу 27 июля 2026 года, этот срок не изменили. Отсрочка до 2 декабря 2026 года касается только маркировки сгенерированного контента по абзацу 2 у производителей инструментов, выпущенных до 2 августа 2026 года.
Хватит ли строчки в Datenschutzerklärung?
По нашей оценке, нет. Фраза должна дойти до человека в момент разговора, а Datenschutzerklärung почти никто не читает. Она нужна дополнительно, но фразу в чате не заменяет.
Когда «очевидно», что говоришь с ИИ?
Мерило закона: разумно информированный, внимательный и понятливый человек. Где граница в конкретном случае, заранее не скажет никто. Ясная фраза в чате снимает этот вопрос.
Касается ли это внутренних ботов для сотрудников?
Абзац 1 говорит о прямом общении с людьми и не уточняет, клиенты это или сотрудники. Работает ли исключение «очевидно», когда все в команде знают, что это ИИ-ассистент, окончательно не ясно. По нашей оценке, короткая фраза и внутри фирмы надёжнее.
Что грозит, если фразы нет?
Штраф до 15 миллионов евро или до 3 % мирового годового оборота, смотря что больше (статья 99 абзац 4 буква g). Для малого и среднего бизнеса и для так называемых малых midcap-компаний берётся меньшая из двух сумм (статья 99 абзацы 6 и 6a). Это потолок, конкретный размер ведомство определяет по обстоятельствам (абзац 7). В Германии за соблюдением AI Act по общему правилу следит Bundesnetzagentur (§ 2 абз. 1 KI-MIG).
А голосовой ассистент на телефоне тоже должен представляться?
Да. Он тоже напрямую общается с людьми и подпадает под статью 50 абзац 1. На практике это фраза в начале разговора, например: „Du sprichst mit dem KI-Assistenten von [Firma]“.
Планируешь чат-бот для сайта?
Начни не с бота, а с вопроса, какую работу ему отдать. На бесплатной проверке готовности к ИИ мы за 45 минут разберём твои процессы и покажем, где бот действительно сэкономит время.
Чат-боты входят в нашу KI-Automatisierung.
Источники
Проверено 25 октября 2026 года.
- Регламент (ЕС) 2024/1689 (AI Act), статьи 3, 50, 99, консолидированная версия: EUR-Lex
- Регламент (ЕС) 2026/1744 («KI-Omnibus»), Официальный журнал ЕС от 24 июля 2026 года: EUR-Lex
- KI-MIG, § 2 (надзорный орган): gesetze-im-internet.de
Статья даёт общую информацию и не заменяет юридическую консультацию.
